多渠道联系我们：获取即时帮助
「PG赏金女王 Majong」运营团队为你提供多种沟通渠道。无论你是遇到技术问题、对玩法有建议，还是希望洽谈商务合作，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有渠道的平均首次响应时间不超过 15 分钟。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025
服务时间：每日 08:00 - 24:00 (北京时间)
此号码支持游戏内账号问题、充值问题与紧急技术故障报修。
📍 公司地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
深南大道 9988 号 大族科技中心 18 楼
邮编：518057
💬 在线客服系统
游戏内点击"系统菜单" -> "客服" 即可发起实时聊天。
网页端在线客服：点击页面右下角悬浮按钮。
支持文字、截图与远程协助。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行两班倒工作制，核心服务时段为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。在高峰时段（19:00 - 23:00），同时在线客服人员不少于 15 人，以保障玩家咨询的及时响应。针对"高倍实测版"用户，我们提供 7x24 小时的专属优先通道，确保任何关于连中算法的技术问题都能在 10 分钟内获得工程师级别的响应。
我们对外公布的服务水平协议（SLA）包含以下量化指标：普通工单首次响应时间不超过 2 小时，问题解决率在 48 小时内达到 85% 以上；紧急故障（如服务器宕机、无法登录）的响应时间不超过 5 分钟，修复时间目标为 30 分钟以内。如果因我们的原因导致玩家游戏数据异常，我们将依据具体情况提供相应的游戏内补偿。
我们深知，在传奇私服游戏中，每一次延迟响应都可能影响玩家的对局体验。因此，我们建立了一套严格的服务质量监控体系，每周对客服对话进行抽样质检，确保服务态度与专业度达标。
各部门业务联系指引
为了帮助你更高效地解决问题，我们建议你根据具体需求选择合适的联系部门。错误地提交请求可能会导致处理时间延长。
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 充值不到账/退款申请 | 财务结算组 | [email protected] | 1-3 个工作日 |
| 游戏 BUG/外挂举报 | 风控与反作弊组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 高倍连中玩法咨询 | 数值策划组 | [email protected] | 2 个工作日内 |
| 媒体/主播合作 | 市场推广部 | [email protected] | 3 个工作日内 |
| 渠道/联运合作 | 商务发展部 | [email protected] | 5 个工作日内 |
请注意，为了加快处理速度，发送邮件时请在标题栏注明【咨询】/【投诉】/【合作】等关键词，并在正文中清晰描述问题发生的时间、场景与具体细节。对于涉及账号信息的咨询，请务必使用注册邮箱发送邮件，以便我们核实你的身份。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，你可以先查看以下高频问题的快速处理方案，这可能会帮你节省宝贵的时间。
1. 我忘记了游戏密码，如何找回？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送一封包含重置链接的邮件。如果收件箱中没有找到，请检查垃圾邮件文件夹。若仍无法找回，请联系账号安全组并提供注册时的身份验证信息。
2. 如何进行游戏内充值？
游戏内点击右上角的"钻石"图标进入充值中心。我们支持微信支付、支付宝、银联云闪付以及主流国际信用卡（Visa/Mastercard）。所有充值均为实时到账，如果超过 10 分钟未到账，请立即联系财务结算组并提供支付截图。
3. 我举报了外挂玩家，多久会有处理结果？
风控与反作弊组会每日处理举报工单。经核实确认违规的账号，我们会在 24 小时内进行封禁处理，并通过邮件通知举报人处理结果。我们使用自研的行为分析模型，结合人工复核，确保打击外挂的准确性。
4. 我想与你们进行公会入驻合作，需要什么条件？
我们欢迎拥有 50 人以上活跃成员的传奇私服公会入驻。合作公会可以获得专属的服务器冠名权、定制活动以及丰厚的扶持资源。请直接发送邮件至市场推广部，附上你的公会介绍与成员规模截图。